Tätigkeitsbereiche

Die Kommission „Kundenorientierte und inklusive Services“ soll die Mitglieder und Organe des dbv beraten, Entscheidungen vorbereiten und Anregungen geben für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind. Die Kommission hat folgende inhaltliche Schwerpunkte:

  • Anregungen für die Arbeitsfelder von Bibliotheken, die für die Erbringung direkter Dienstleistungsangebote verantwortlich sind.
  • Kundenorientierung als Teil des Qualitätsmanagements inkl. Methodenbetrachtung
  • Vor-Ort-Dienstleistungen der Bibliotheken: u.a. Ausleihe, Auskunft, Information, Recherche, Veranstaltungen
  • Online-Dienstleistungen der Bibliothek: Website, e-Lending, Social Media u.a.
  • Allgemeiner Kundendienst (Anmeldeverfahren, Gebührenpraxis usw.)

Dabei soll der Entwicklungs- und Innovationsaspekt für bibliothekarische Dienstleistungen im Vordergrund der Arbeit stehen. Besonders wichtig dabei ist sowohl die Optimierung bestehender als auch die Reflexion zukünftiger Dienstleistungen von Bibliotheken.

Seit Januar 2020 ist das Thema "Barrierefreiheit" integraler Bestandteil der Kommissionsarbeit. Dazu wurden als ständige Gäste Frau Christiane Felsmann (Deutsches Zentrum für barrierefreies Lesen, dzb lesen) und Frau Anne Sieberns (Deutsches Institut für Menschenrechte) in die Kommission berufen.

Weiterführende Informationen

Kontakt

Sie können die dbv-Kommission "Kundenorientierte und inklusive Services" unter  bibliotheksservices@bibliotheksverband.de kontaktieren. Nachfolgend finden Sie zudem die Kontaktdaten der Kommissionsvorsitzenden und -mitglieder.

Vorsitz und Mitglieder der Kommission

Vorsitzende der dbv-Kommission Kundenorientierte und inklusive Services
Dr.Katrin Richter
Universitätsbibliothek der Bauhaus-Universität WeimarStellvertretende Direktorin, Abteilungsleiterin Benutzung und Informationsdienstleistungen
Steubenstr. 6, Raum 1.03,99423Weimar
Tel: 03643 / 58 28 03E-Mailwww.uni-weimar.de/ub
Mitglied der dbv-Kommission Kundenorientierte und inklusive Services
Heidi Best
Bücherhallen Hamburg Zentralbibliothekstellvertretende Leitung "Fachbereich Publikumsbetrieb"
Hühnerposten 1,20097Hamburg
Tel: 0 40 / 426 06 -131E-Mail
Mitglied der dbv-Kommission Kundenorientierte und inklusive Services
Christiane Felsmann
Deutsches Zentrum für barrierefreies Lesen (dzb lesen)Leitung Bibliothek, Beratung und Verkauf
Gustav-Adolf-Straße 7,04105Leipzig
Tel: 0341 / 7113-173E-Mailwww.dzblesen.de
Mitglied der dbv-Kommission Kundenorientierte und inklusive Services
Jan-Christian Sangkuhl
Sylt BibliothekLeitung
Stephanstraße 6b,25980Sylt
Tel: 04651 - 851 270E-Mailwww.sylt-bibliothek.de
Mitglied der dbv-Kommission Kundenorientierte und inklusive Services
Dr.Anke Quast
Universitätsbibliothek Technische Universität BerlinStellv. Bibliotheksleitung, Leitung Hauptabteilung Benutzungsdienste
Fasanenstraße 88,10623Berlin
Tel: 030 / 314-76120E-Mailwww.ub.tu-berlin.de

Gäste der Kommission

  • Claudia Büchel, Stadtbibliothek Neuss, Bibliotheksleitung
  • Belinda Jopp, Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Stabsstelle Inklusion / Benutzungsabteilung